Кадровое агентство Тотал поможет найти грамотного специалиста на должность руководитель службы сервиса. Только квалифицированные кандидаты. Широкая сеть филиалов по всей России.
Прежде чем приступить к размещению вакансии, работодателю стоит тщательно разобраться с тем, какие должностные обязанности будет выполнять искомый сотрудник, а значит, какие ключевые требования к нему должны быть предъявлены.
Руководитель службы клиентского сервиса – это лицо, отвечающее за уровень взаимодействия компании с потребителями. Служба клиентской поддержки – именно то звено, от которого напрямую зависит прибыль всей организации. Ведь какой бы эффективной ни была реклама, или каким бы прекрасным ни был товар, именно от качества взаимодействия с клиентом зависит то, захочет ли он вернуться к этой компании вновь и порекомендует ли ее друзьям.
Только выверенный подход, основанный на четких стандартах, принципах и обязательствах поможет добиться высоких результатов в продажах. И только компетентный, опытный руководитель сможет сделать из команды разрозненных сотрудников единый живой организм, функционирующий во благо людей и предприятия.
В круг обязательств руководителя службы сервиса входит:
Далее, можно выделить и основные профессиональные знания, умения и личные качества, что понадобятся претенденту на должность руководителя сервисного отдела.
Во-первых, это высшее профессиональное образование. Приветствуется также знание маркетинга, иностранного языка и практический опыт работы на аналогичной должности. Кроме того, понадобятся и навыки управления на высоком уровне.
Во-вторых, будущий руководитель сервисного отдела обязан знать правила делового этикета, переговоров и переписки, основы экономики и права, регламент деятельности специалистов вверенного подразделения и собственную должностную инструкцию. Помимо этого, кандидату важно знать порядок обращения со служебной информацией.
Среди личных качеств, которыми должен быть наделен руководитель клиентского сервиса – лидерство и дипломатические способности, ответственность, развитые коммуникативные навыки, адаптивность и гибкость к различным условиям, стрессоустойчивость.
И, конечно же, руководство подчиненными невозможно без умения планировать и распределять свое время и обязанности других. Важно также уметь грамотно и доходчиво ставить задачи, анализировать статистические и отчетные данные, другую поступающую информацию (например, обратную связь от потребителей). Не обойтись и без владения программными средствами (офисное ПО и техника, интернет и т.д.).
После того, как определены все обязанности, умения и знания будущего работника, не лишним будет определить и размер его вознаграждения. Так в Москве средняя зарплата руководителя сервисного отдела варьируется в пределах 50-115 тыс. руб. Формируя зарплатное предложение, работодателю стоит учитывать количество требований и собственные финансовые возможности организации. В зависимости от предложенного размера оплаты труда, выдвигаются и требования к опыту. Чем меньшие выплаты может позволить себе предприятие, тем меньшим опытом будет обладать претендент.
Вот несколько рекомендаций, что помогут принять в штат хорошего руководителя, даже если у него мало опыта. Итак, руководитель рассматриваемого подразделения должен быть:
Грамотно сформировать вакансию, выставить объективную оплату труда, а также разглядеть среди общего числа кандидатов именно того, кто нужен работодателю, поможет специалист рекрутинговое агентство Тотал. Благодаря современным методам поиска, отбора резюме и тестирования соискателей, нужный претендент отыщется оперативно и без рисков.
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультация по уровню заработной платы и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
Оплата по факту трудоустройства.
Замена кандидатов в течение гарантийного периода.
Бесплатная консультацию по уровню заработной платы
и критериям к кандидатам
