Работники HR каждый день выполняют ряд рутинных действий, отнимающих значительную часть времени. Увеличить запас ресурсов для решения действительно важных вопросов поможет чат-бот.
Возможности чат-ботов в сфере HR
Исследования показали, что в сфере рекрутмента, до 47% рутинных ответов на запросы можно переложить на чат-бота, который может осуществлять первичный отбор претендентов, освободив до 35% времени менеджеру или рекрутинговому агентству и снизив нагрузку, обеспечивая быстрыми ответами потенциальных сотрудников.
В сфере HR чат-боты могут использоваться для решения нескольких задач:
- Оценка персонала, которая может проходить в формате диалога, как с претендентами на должность, так и с уже трудоустроенными сотрудниками. Большинству людей удобней и интересней общаться с искусственным интеллектом, чем заполнять тесты. Метод позволяет анализировать знания и компетенцию специалистов, адаптируя выдачу вопросов под те или иные ответы.
- Обучение при помощи бота также более эффективно, чем традиционные вебинары, ведь AI способен точно выявить пробелы в навыках или знаниях, предлагая неусвоенные теоретические темы и предоставляя обратную связь по результатам решения практических упражнений.
- Анализ эффективности обучения, когда чат-бот по заданному расписанию опрашивает участников обучающих программ, выясняя их впечатление и мнение об эффективности проделанной работы, выдавая проверочные задания и анализируя их результаты.
- Развитие и адаптация – чат-бот способен помочь новому сотруднику освоить его рабочие функции, составить индивидуальный план развития для каждого участника команды, поставить цели на предстоящий отчётный период и помочь в преодолении сложностей на пути их достижения.
- Консультации – интерактивный бот разгрузит сотрудников кадровой службы, отвечающих на типовые вопросы соискателей.
Наряду с основными функциями, искусственный интеллект способен обучаться, накапливая алгоритмы выдачи ответов, исходя из частых запросов пользователей, которые можно совершенствовать и расширять уже после запуска базового функционала.
Преимущества чат-ботов для кадровых служб
Внедрение самых стандартных чат-ботов, работающих по принципу «вопрос-ответ», уже способно принести большое количество положительных моментов:
- возможность одновременной обработки запросов от нескольких кандидатов при сохранении индивидуального подхода;
- большее количество заявок – быстрые ответы сохраняют интерес соискателей, поэтому число претендентов полностью заполнивших заявку будет увеличено;
- высокие качественные показатели соискателей – высококвалифицированные специалисты, регулярно получающие предложения по работе, требуют больше информации до того, как они решат заполнить заявку, и, получая полные и точные ответы, они с большей вероятностью перейдут к заполнению формы;
- влияние на лицо компании в восприятии соискателя, для которого очень важно произвести положительное первое впечатление (придя на сайт, где нет ответов на интересующие вопросы, претендент не только уйдёт к конкурентам, но и посоветует знакомым поступить так же);
- стоимость разработки чат-бота гораздо меньшая, чем содержание реального сотрудника, которому необходимо покрывать сверхурочные, больничные или декретный отпуск, платить взносы в фонды и технически обслуживать рабочее место, а также мотивировать на продуктивную работу;
- мобильность и возможность интеграции в любые корпоративные системы, интернет-ресурсы, социальные сети или мессенджеры;
- широкий набор мультимедиа возможностей – ответ на вопрос может поступать в форме текста, голосового сообщения и даже видео, а также на любом языке мира;
- чат-бот не прерывается на перекуры, не уйдёт к конкурентам и будет работать в режиме 24/7, не заставляя соискателей дожидаться, когда он освободится;
- при достижении предела технических возможностей, чат-бот может перевести диалог на живого сотрудника.
И, конечно, самое главное достоинство, которым обладают современные чат-боты – это высвобождение времени для рекрутеров.
На что обратить внимание при запуске бота-рекрутера
Чтобы запустить чат-бота, его не обязательно разрабатывать под конкретную организацию. Для начала его можно взять в аренду с техподдержкой, а уже впоследствии доработать базовые алгоритмы при помощи программистов.
Самый быстрый и дешёвый канал интеграции чат-ботов – социальные сети Facebook или ВК и популярные мессенджеры Viber, WhatsApp и Telegram.
Начать разработку структуры приложения можно с включения FAQ – то есть ответов на типовые вопросы, которые могут касаться:
- заработной платы;
- требований;
- политики компании;
- льгот и поощрений.
Когда на данные вопросы кандидатов отвечает живой человек, даже если он просто перенаправляет соискателя на нужную страницу на корпоративном сайте, ему потребуется гораздо больше времени, чем искусственному интеллекту.
Ещё один важный момент – извлечение контактных данных, с которым чат-бот может с лёгкостью справиться, автоматически собирая номера телефонов или e-mail в одну таблицу.
Расписание очных встреч и напоминания претендентам, благодаря чат-боту выдаются без участия кадровой службы. Бот-рекрутер предоставит кандидату информацию о доступных вариантах времени для встречи, а также разошлёт сообщения с приглашением на собеседование.
Искусственный интеллект способен проводить первичные интервью с претендентами на должность, быстро отсеивая неподходящих, проводя на итоговый этап самых лучших. В ходе интерактивной беседы или игры, выясняется:
- уровень образования;
- опыт работы;
- цели;
- категория водительского удостоверения;
- место жительства;
- готовность приступить к работе
- более узкие данные, зависящие от специфики той или иной вакансии.
Вся информация предоставляется в виде отчёта рекрутеру-человеку.
Бота можно запрограммировать таким образом, что соискатель даже не заподозрит, что общается с программой. А на попытки троллинга, чат-бот может ответить таким образом, чтобы направить диалог в конструктивное русло. Кроме того, бот всегда может сообщить претенденту результаты собеседования, не испытывая никаких эмоциональных преград в случае отказа. И даже если человек не сможет работать в данной компании, программа может дать аргументированный ответ, посоветовав варианты, где навыки соискателя будут точно востребованы.
Беспристрастный искусственный интеллект не только снимает часть обязанностей с рекрутера, но и облегчает его эмоционально, позволяя направлять сохранённую энергию и время для решения самых важных и сложных задач.
